A Loja Aliory preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política de devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e normas aplicáveis. Este documento descreve como funciona o processo de devolução, prazos, condições e direitos do consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
Conter todas as etiquetas, acessórios e manuais originais (quando aplicável);
Ser enviado juntamente com a nota fiscal de compra.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por e-mail ou telefone, informando:
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (quando solicitado para análise inicial).
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Devolução por arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade da Loja Aliory.
Devolução por defeito ou erro de envio: o frete de retorno também será de responsabilidade da Loja Aliory.
Troca por tamanho, cor ou modelo (quando não for erro da loja): o frete de retorno e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta bancária do cliente.
Não aceitamos devolução de:
Produtos em promoção ou liquidação (quando informado no ato da compra);
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito de:
Desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento;
Receber o reembolso integral em caso de devolução aprovada;
Solicitar substituição ou conserto em casos de defeito de fabricação.
A Loja Aliory poderá atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento, visando maior clareza, transparência e adequação legal. Recomendamos revisar este documento periodicamente.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (11) 95089-1611
