Última atualização: 18 de outubro de 2025
A Loja Aliory preza pela satisfação total de suas clientes. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, respeito e segurança em todo o processo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem a necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, é necessário:
Enviar uma solicitação para [email protected] dentro do prazo de 7 dias;
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com etiqueta original e na embalagem original.
Após análise, o valor será reembolsado integralmente, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A Aliory se compromete a:
Analisar o produto;
Efetuar a troca por um item idêntico, equivalente ou emitir crédito/estorno, conforme o desejo do cliente.
Observação: não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.
A Aliory oferece a possibilidade de troca por outro tamanho ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
O custo do frete de envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, e o reenvio da nova peça é custeado pela loja na primeira troca.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
Peças em promoção ou liquidação poderão ser trocadas apenas em caso de defeito de fabricação.
Todos os produtos passam por análise de qualidade antes da troca ou reembolso.
Caso o produto devolvido não atenda às condições mencionadas, ele será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado;
PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Envie uma solicitação para o e-mail:
📧 [email protected]
No assunto, informe: "Troca ou Devolução – [Número do Pedido]", e no corpo da mensagem inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para o envio do produto.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
📞 +55 11 95089-1611
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